DOLAMI luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm dễ dàng, minh bạch và an tâm. Dưới đây là các chính sách áp dụng khi mua hàng tại hệ thống cửa hàng và website DOLAMI.
1. Chính sách đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua hàng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao nhầm mẫu/màu/số lượng.
Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng. Một số sản phẩm như mỹ phẩm, đồ cá nhân, sản phẩm đã bóc seal hoặc hàng khuyến mãi có thể không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp lỗi từ DOLAMI.
2. Chính sách giao hàng
DOLAMI hỗ trợ giao hàng theo khu vực hoạt động của cửa hàng và đơn vị vận chuyển. Thời gian xử lý đơn hàng thông thường từ 24–48 giờ sau khi xác nhận đơn.
Phí giao hàng sẽ được thông báo trước khi khách xác nhận đơn. Các chương trình miễn phí vận chuyển sẽ được áp dụng theo từng thời điểm khuyến mãi cụ thể.
3. Chính sách thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt tại cửa hàng, chuyển khoản ngân hàng hoặc các phương thức thanh toán khác được DOLAMI thông báo trên website/fanpage.
4. Chính sách bảo mật thông tin
DOLAMI cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thông tin đơn hàng. Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích xác nhận, giao hàng, chăm sóc khách hàng và các hoạt động liên quan đến đơn hàng.
5. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ về đơn hàng, đổi trả hoặc chính sách mua hàng, khách hàng vui lòng liên hệ DOLAMI qua hotline, fanpage hoặc trực tiếp tại cửa hàng gần nhất.
